Durante las últimas dos décadas, FONASA ha experimentado un desarrollo vertiginoso, y ha estado a la altura de los desafíos del sector salud en su conjunto. FONASA está cambiando, y aspiramos que para el bicentenario seamos la Institución que otorga efectiva Protección Social en Salud a los habitantes del país.

En ese escenario, la impronta institucional permite concebir a nuestra red de sucursales como centros de orientación en salud de millones de ciudadanos. Esta visión vislumbra un horizonte en la que las sucursales serán mucho más que lugares de venta de bonos, permitiendo con ello forjar las bases de un FONASA amable, eficiente, orientador y participativo, que apoyado de las tecnologías más modernas disponibles, mejora su servicio.

 De acuerdo a lo anterior, actualmente FONASA trabaja en crear internamente las condiciones necesarias que permitan el desarrollo y fortalecimiento de relaciones institucionales maduras y responsables para avanzar a paso firme hacia la excelencia en nuestros procesos y, por ende, a la calidad del servicio que entregamos a más de once millones de beneficiarios.

Una de las primeras medidas que se implementan en dicha línea es modificar el horario de atención de público, iniciativa que permite el despliegue de un completo programa de fortalecimiento de las habilidades, capacidades y destrezas para los propios trabajadores que se desempeñan en sucursales, mejorando asimismo las condiciones de trabajo, que permitan en su conjunto, consolidar una institucionalidad basada en las orientaciones del buen trato laboral impulsado por el gobierno. La atención en la red de sucursales del país se extenderá, principalmente, hasta las 16.30 horas.

En tal sentido, las 132 sucursales dispuestas a lo largo del país resolverán los trámites que demandan principalmente nuestros beneficiarios –afiliación e información, valorización de programas, préstamos de salud y/o venta de bonos- hasta las 16:30 hrs. Sin perjuicio de ello, hemos dispuesto nuestros canales complementarios de atención –call center 600 360 3000 o web www.fonasa.cl- para resolver las solicitudes ciudadanas (consultas, reclamos, solicitudes, denuncias, sugerencias y felicitaciones). 

 Para el caso de venta de bonos, tenemos a disposición de la población beneficiaria los puntos alternativos de atención: los más de 3.900 prestadores habilitados con bono electrónico en el país donde el beneficiario podrá adquirir sus bonos en el mismo lugar de la atención. Y las más de 200 entidades delegadas, como son sucursales en municipios o las cajas de compensación,que complementan la atención de nuestros usuarios.

 Con el propósito de difundir estas medidas y todos los lugares de atención, incluyendo las alternativas referidas en el párrafo anterior, hemos dispuesto información a través de nuestro servicio de orientación telefónico que funciona las 24 horas todos los días de la semana, en nuestra página web y en el portal de calificación de carencia de recursos.