Las solicitudes ciudadanas son todas las peticiones formales que realizan los asegurados a nuestra institución. Estas pueden ser solicitudes de acceso a información pública así como también aquellas relacionadas con consultas, reclamos, felicitaciones, sugerencias y denuncias.

Estas solicitudes pueden ser realizadas a través de la Red de Sucursales, Call Center y portal Web de FONASA.

Las solicitudes ciudadanas,  constituyen un espacio importante de interacción con la ciudadanía, y por tanto, un significativo aporte a la gestión directiva y al mejoramiento de la calidad de la atención.

Pasos para realizar una Solicitud Ciudadana

 1. Completitud de los datos del solicitante. La solicitud ciudadana debe contener:

Los datos de contacto básicos correctamente llenados:

Nombre y apellidos;
Dirección de correo electrónico;
Teléfono fijo o celular de contacto
Dirección de la persona que solicita la información, o de su apoderado de ser el caso.

2. Ingreso de la solicitud a través de cualquier canal de atención de FONASA. 
 

Solicitud vía telefónica

Para efectuar una solicitud telefónica deberá llamar al Call Center de FONASA, marcando el 600 360 3000 en su teléfono. Funciona en todo Chile, las 24 horas del día, toda la semana.

 

Solicitud vía internet

Accederá al hacer clic en el icono llamado "contáctenos" de la home de este portal web. Allí se desplegará un formulario que deberá completar e ingresará a nuestros sistemas para gestionar su solicitud ciudadana.

 

Solicitud escrita

La solicitud escrita se debe efectuar en cualquier sucursal de FONASA del país, llenando un formulario específico.

Carta:  Puede enviar una carta haciendo su solicitud con los antecedentes ya mencionados anteriormente en el paso 1.

3. Plazos de respuesta de la solicitud

Su respuesta será entregada en 15 días hábiles. Excepcionalmente, en el evento que deban requerirse antecedentes a terceros el mencionado plazo será de 30 días hábiles
 

Las respuestas se entregarán a través de:

Correo electrónico habilitado en caso que así se haya señalado en la solicitud.
Por carta certificada.